• Revisa que no haya muchos dispositivos conectados al mismo tiempo.
• Reinicia tu módem desconectándolo por 30 segundos.
• Verifica que no haya descargas o actualizaciones en segundo plano.
• Si el problema persiste, repórtalo a nuestro equipo técnico.

Puedes consultarla en tu recibo o llamando a atención al cliente.

Si tu equipo no presenta una luz roja, puedes intentar solucionarlo por tu cuenta:

• Desconecta el equipo de la corriente eléctrica.
• Espera al menos 30 segundos.
• Vuelve a conectarlo y espera a que restablezca la señal.

Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de Soporte Técnico lo antes posible.

Sí, es recomendable realizar una limpieza superficial de manera periódica. El polvo o restos de pintura pueden afectar el funcionamiento del equipo.

• Usa un paño seco y suave para limpiar la superficie del módem.
• Asegúrate de que el equipo esté apagado y desconectado antes de limpiarlo.
• No uses líquidos ni productos abrasivos.
• Evita cubrir o bloquear las rejillas de ventilación.

Esto ayuda a mantener un buen rendimiento y prolonga la vida útil del equipo.

• Verifica que todos los cables estén conectados correctamente.
• Asegúrate de que el equipo esté encendido.
• Revisa que tu TV esté encendida.
• Si todo está bien y sigue sin señal, repórtalo.

Puedes consultarla directamente desde el siguiente botón:

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